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L'ouvrage propose les éléments de réflexion et les outils permettant de construire efficacement chacun des 4 maillons de la chaîne de valeur de l'offre - stratégie, marketing, design et communication -, puis de les assembler de façon fluide et harmonieuse.

La question de la confiance est particulièrement d'actualité dans le contexte actuel marqué par de nombreux scandales financiers. Cet ouvrage original, reposant sur une réflexion pluridisciplinaire sur ce thème, vient donc à point nommé.