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Les représentations sociales prises dans la dynamique des rapports sociaux, en lien avec les pratiques sociales et les systèmes idéologiques, doivent servir le développement d'une psychologie sociale et politique.

L'objectif de cet ouvrage est de réunir des chercheurs, venant d'horizons théoriques et disciplinaires différents, autour d'une approche intégrative de la cognition, de l'émotion et de la motivation.

Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.