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Cet ouvrage a pour finalité d’offrir au lecteur une approche pragmatique et opérationnelle de la gestion de crise fondée non seulement sur les principes théoriques mais aussi sur les enseignements issus des « retours d’expériences » et intégrant la dimension incontournable du « vécu » de la prise de décision sous stress.

L'ouvrage est articulé entre témoignages, récits, études de cas et apports théoriques, pour permettre de comprendre les rouages du processus de changement. Des clés de résolution et de gestion du changement sont proposées par l'auteur.