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L'originalité de cet ouvrage est qu'il analyse la gestion publique sous l'angle nouveau de l'efficacité et des incitations et qu'il propose des outils de gestion spécifiques aux services publics.

Outil pratique et ciblé, cet ouvrage présente les caractéristiques du discours rapporté (qui répète les paroles de quelqu'un d'autre) : discours direct, discours direct libre, discours indirect, discours indirect libre.