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Cet ouvrage analyse les raisons pour lesquelles la discrimination résiste et survit aux mesures institutionnelles. Il présente les principaux comportements discriminatoires ainsi que des outils issus de la psychologie sociale pour les combattre.

L'ouvrage vise, en présentant une démarche de mise au point d'une affaire, à établir un lien entre le créateur et son conseiller. Il s'agit surtout de guider le créateur en mettant au jour les grands chapitres à aborder dans un processus entrepreneurial.

Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.