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Cet ouvrage analyse les raisons pour lesquelles la discrimination résiste et survit aux mesures institutionnelles. Il présente les principaux comportements discriminatoires ainsi que des outils issus de la psychologie sociale pour les combattre.

L'objectif de cet ouvrage est de réunir des chercheurs, venant d'horizons théoriques et disciplinaires différents, autour d'une approche intégrative de la cognition, de l'émotion et de la motivation.

Cet ouvrage se veut accessible à tout lecteur désireux d'obtenir de bonnes connaissances de base du fonctionnement des neurones en réseaux et de comprendre comment ces réseaux s'organisent pour permettre l'émergence de fonctions cognitives complexes.

Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.