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Cet ouvrage est la traduction et l'adaptation francophone de LA référence des ouvrages sur l'analyse économique des décisions publiques. Pour ce faire, l'ouvrage a été notamment enrichi de nombreuses références bibliographiques françaises.

Cet ouvrage analyse les raisons pour lesquelles la discrimination résiste et survit aux mesures institutionnelles. Il présente les principaux comportements discriminatoires ainsi que des outils issus de la psychologie sociale pour les combattre.

Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.